Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti tramite il sito web www.iwo-store.com (di seguito il “Sito”).
- AMBITO DI APPLICAZIONE
I prodotti commercializzati sul Sito sono offerti e venduti da IWO S.r.l., con sede legale in via Aria Silvana, n. 56, Potenza, C.F. / Partita IVA e Registro Imprese 02106900760, Cap. Soc. Euro 18.000 I.V. (di seguito “IWO”)
L’offerta e la vendita dei prodotti costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (di seguito “Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
Le presenti Condizioni di Generali di Vendita si applicano a tutti gli acquisti di prodotti e/o servizi effettuati tramite il Sito o le applicazioni mobile di cui IWO è proprietaria.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi da IWO che siano presenti sul sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. IWO non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. IWO non effettua alcun controllo e/o monitoraggio sui siti web consultabili tramite tali collegamenti. IWO non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.
L’utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, che IWO mette a sua disposizione nella sezione “Termini e condizioni” e di cui gli è consentita la memorizzazione e la riproduzione.
La privacy policy e la cookie policy sono pubblicate nelle apposite sezioni del sito e sono applicabili a qualsiasi uso che i clienti fanno del Sito. L’utente è tenuto a leggere attentamente queste policy per conoscere i relativi diritti e obblighi.
- INFORMAZIONI SUI PRODOTTI E I SERVIZI
Le descrizioni dei prodotti e servizi offerti nel Sito e nelle applicazioni mobile di cui IWO è proprietaria vengono realizzate in base alle informazioni e ai documenti messi a disposizione dai fornitori di IWO.
Le fotografie, le rappresentazioni grafiche o iconografiche e i video relativi ai prodotti e servizi offerti sul Sito come pure le denominazioni commerciali, i marchi o i segni distintivi di qualsiasi natura contenuti nel Sito hanno lo scopo di fornire quante più informazioni possibili all’utente.
Nel caso in cui, per circostanze di forza maggiore o per motivi attribuibili a IWO, il prodotto o il servizio non siano disponibili dopo la realizzazione dell’acquisto, IWO contatterà̀ l’utente per posta elettronica per comunicare l’annullamento totale o, se del caso, parziale dell’ordine e per procedere con il rimborso dell’importo corrisposto dall’utente (totale o parziale a seconda del caso si tratti di annullamento totale o parziale) e, altresì̀, per risolvere il problema creatosi.
Data la natura dei prodotti, ossia vestiti di seconda mano, l’utente è tenuto prima dell’acquisto del prodotto a controllare la descrizione e le caratteristiche dei prodotti stessi e tutte le eventuali condizioni particolari.
Ciascun prodotto è accompagnato da una scheda informativa che ne illustra le principali caratteristiche. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei prodotti. I colori dei prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati per la loro visualizzazione. Le immagini del prodotto potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso.
Prima dell’offerta sul Sito, i prodotti vengono sottoposti da IWO a un processo di sanificazione.
- PREZZO DEI PRODOTTI E SPESE DI SPEDIZIONE
I prezzi applicati ai prodotti offerti sul Sito e sulle applicazioni mobili eventualmente diffuse da IWO vengono calcolati da IWO sulla base di criteri tra i quali, inter alia, la sostenibilità, le condizioni dei prodotti e una stima del valore di mercato.
IWO si riserva il diritto di modificare i prezzi di vendita al pubblico in qualsiasi momento. I prodotti o i servizi acquistati saranno addebitati all’utente al prezzo indicato al momento della ricezione dell’ordine. Alcuni prodotti potranno avere prezzo differenziato in base alla taglia.
Tutti i prezzi dei prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi della Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) ma non comprendono le spese di spedizione che si ritengono accettate dall’utente al momento dell’invio dell’ordine.
Laddove l’ordine di uno o più prodotti abbia un controvalore superiore ad Euro 30,00 e in ogni caso ad eccezione di quanto previsto all’ultimo capoverso del successivo articolo 6, le spese di spedizione non verranno addebitate all’utente e saranno invece a carico di IWO.
- ACQUISTO DEI PRODOTTI E FORMALIZZAZIONE DEGLI ORDINI
In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n.70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, si prevede quanto segue:
Il modulo d’ordine in formato elettronico che l’utente compilerà ed invierà ad IWO, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul sito, verrà considerato come una proposta contrattuale irrevocabile di acquisto rivolta a IWO per i prodotti inseriti nel suddetto modulo d’ordine;
IWO invierà̀, entro ventiquattro (24) ore dall’ordine, un’email di conferma dell’ordine e dell’acquisto effettuato.
L’ordine e, di conseguenza, l’acquisto di un prodotto si intenderà̀ perfezionato al momento della ricezione del pagamento da parte di IWO.
La lingua a disposizione dei clienti per la conclusione del contratto è l’italiano.
IWO si riserva, in ogni caso, il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano da:
un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale;
un utente che abbia in precedenza violato le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto con IWO;
un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito;
un utente che abbia rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbia inviato tempestivamente a IWO le informazioni e/o i documenti dalla stessa richiesti nel rispetto delle leggi applicabili per l’esecuzione degli ordini.
- MODALITÀ DI PAGAMENTO
L’utente potrà effettuare il pagamento mediante i sistemi di pagamento di volta in volta disponibili sul Sito ed in particolare mediante carta di credito o di debito Visa, Mastercard, Visa Electron e/o altre carte analoghe, oppure attraverso il sistema PayPal.
Nel caso di pagamento mediante PayPal l’utente sarà reindirizzato sul sito www.paypal.com dove eseguirà il pagamento dei prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l’utente e PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con IWO. IWO non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal dell’utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.
- CONSEGNA DEI PRODOTTI
La consegna dei prodotti acquistati sul Sito è effettuata esclusivamente in Italia (e ciò indipendentemente dal Paese da cui si stia navigando) e all’indirizzo di spedizione indicato dall’utente nel modulo d’ordine.
L’utente – a prescindere dalla sua nazionalità, dal suo luogo di residenza o di stabilimento – è pertanto tenuto a inserire nel modulo d’ordine un indirizzo di spedizione che si trovi entro i confini dell’Italia (con esclusione di: Livigno, Campione d’Italia, Repubblica di San Marino e Città del Vaticano; presso caselle postali o fermo posta). Gli ordini che contengono l’indicazione di un indirizzo di spedizione al di fuori da tali confini saranno cancellati ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c.
Ad eccezione di quanto previsto all’ultimo capoverso del precedente articolo 3, le spese di spedizione dei prodotti acquistati sul Sito e ogni altro eventuale costo aggiuntivo sono a carico dell’utente. Il loro importo sarà espressamente e separatamente indicato (in Euro e comprensivo di IVA) nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’utente proceda alla trasmissione dello stesso, nonché nella e-mail di ricezione ordine.
La consegna dei prodotti acquistati avverrà, in ogni caso, entro trenta giorni a decorrere dalla data di trasmissione dell’ordine. I termini di consegna sono calcolati considerando solo i giorni lavorativi ed escludendo quindi i sabati, le domeniche e le festività. Relativamente alla spedizione degli ordini IWO si avvale di GLS Italy S.p.a. (il “Corriere”). Per conoscere i termini e le condizioni della spedizione applicati dal Corriere, i quali si intendono implicitamente accettati dall’utente al momento della trasmissione di un ordine sul Sito, si rinvia al seguente indirizzo web: https://gls-group.com/IT/it/Termini-condizioni.
Al momento della spedizione, cioè della consegna dei prodotti oggetto di un ordine al Corriere, sarà inviata all’utente una e-mail di conferma della spedizione, contenente un link che permetterà di seguire l’avanzamento della spedizione effettuata dal Corriere.
L’obbligazione di consegna è pertanto adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei prodotti all’utente per il tramite del Corriere. Spetta all’utente verificare le condizioni del prodotto che gli è stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti oggetto di un ordine, per causa non imputabile a IWO, è trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti, si raccomanda all’utente di verificare l’integrità dell’imballaggio e il numero di prodotti ricevuti e lo si invita, ove possibile, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda all’utente di darne pronta comunicazione ad IWO. Resta ferma la applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.
L’utente prende atto che il ritiro del prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine, il Corriere lascerà nella cassetta delle lettere un avviso di passaggio contenente il numero per contattarlo. Il Corriere effettuerà quindi un secondo tentativo di consegna. Dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andrà “in giacenza” e l’utente dovrà premurarsi di attivarsi con il Corriere per completare il ritiro. Decorsi 15 giorni di calendario dal primo tentativo di consegna, il contratto si intenderà risolto e l’ordine di acquisto conseguentemente annullato ai sensi dell’art. 1456 c.c..
IWO procederà quindi, nel termine di 15 giorni lavorativi successivi alla risoluzione del contratto, al rimborso dell’importo corrisposto dall’utente in relazione all’ordine risolto, detratte le spese della consegna del prodotto non andata a buon fine (ivi inclusi nei casi in cui la spedizione sarebbe dovuta avvenire a titolo gratuito ai sensi dell’ultimo capoverso del precedente articolo 3), le spese di restituzione a IWO e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della mancata consegna causata dalla assenza del destinatario. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno comunicati all’utente via e-mail.
- RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
L’utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del prodotto oggetto di un ordine, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti al precedente articolo 6, entro il termine di quattordici giorni di calendario decorrenti dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal Corriere e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dei prodotti oggetto di un ordine (“Periodo di Recesso”).
Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare IWO, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere e a tal fine può presentare una qualsiasi dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto, a condizione che tale dichiarazione indichi espressamente il numero dell’ordine, il/i prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo (“Dichiarazione di Recesso “). La Dichiarazione di Recesso dovrà essere trasmessa via email all’indirizzo servizioclienti@iwo-store.com.
Qualora l’utente opti per la Dichiarazione di Recesso, è nell’interesse dell’utente avvalersi di un supporto durevole per la stessa dal momento che l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sull’utente medesimo.
A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, l’utente deve provvedere a restituire i prodotti indicati nella Dichiarazione di Recesso a IWO, senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a IWO la sua decisione di recedere (“Termine per la Restituzione”). Ciascun prodotto indicato nella Dichiarazione di Recesso si intende restituito nel momento in cui viene consegnato, entro il termine anzidetto al corriere prescelto dall’utente. Per la restituzione dei prodotti, l’utente deve seguire la procedura indicata al paragrafo seguente, nonché eventualmente contenuta nell’apposita sezione del Sito denominata “Effettuare un Reso”.
Entro il Termine per la Restituzione, l’utente deve provvedere a restituire i prodotti del proprio ordine che intende restituire, opportunamente protetti ed imballati e sotto la propria responsabilità, utilizzando un vettore a propria scelta ed a proprie spese, e spedendolo al seguente indirizzo:
IWO S.r.l.,
via Aria Silvana, n. 56,
85100 – Potenza
Entro 10 giorni di calendario dalla data utente di ricezione da parte di IWO dei prodotti resi e previa verifica dell’integrità degli stessi, IWO provvederà al rimborso di quanto pagato dall’utente, in ogni caso al netto delle spese di spedizione originaria eventualmente sostenute da IWO in conformità all’ultimo capoverso dell’articolo 3.
IWO si riserva la possibilità di offrire all’utente a titolo di rimborso di quanto pagato un coupon per futuro acquisto sul Sito maggiorato fino al 10% del valore pagato al fine di rispondere al meglio alle volontà dell’utente il quale potrà accettare detto coupon a titolo di rimborso od optare per la restituzione della somma pagata.
L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi e le etichette, ove presenti, ancora attaccati al prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del prodotto.
Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. IWO ne darà comunicazione all’utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il prodotto, qualora già pervenuto a IWO, rimarrà presso quest’ultima a disposizione dell’utente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo.
- GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA’
Tutti i Prodotti forniti da IWO sono coperti da garanzia in caso di vizi o difformità. Coloro i quali acquisteranno prodotti in qualità di utenti – consumatori, hanno diritto alle garanzie di cui agli artt. 129, 130 e 132 del Codice del Consumo.
Gli Utenti che non rivestono la qualità di Consumatori hanno in ogni caso diritto alla garanzia di cui agli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile.
L’utente può denunciare la presenza di eventuali vizi o difetti di conformità del Prodotto inviando una mail all’indirizzo servizioclienti@iwo-store.com.
- LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.
Pertanto, eventuali controversie tra l’utente e IWO derivanti da o relative all’applicazione delle presenti condizioni saranno disciplinate dalla legge italiana indipendentemente dal paese di origine dell’utente o del paese dal quale si accede al Sito e saranno di competenza del Foro di Potenza, salva diversa disposizione di legge.
- SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI
IWO mette a disposizione degli utenti un servizio di assistenza, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle ore 12.00, per le informazioni commerciali relative alla vendita di prodotti, sull’esercizio del diritto di recesso e sulla garanzia legale di conformità. È possibile contattate il servizio utenti inviando una mail all’indirizzo servizioclienti@iwo-store.com, o chiamando il numero +39 3271389050.
- TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
IWO pone la massima attenzione alla riservatezza, alla sicurezza e alla protezione dei dati personali che gli Utenti forniscono. In qualità di Titolare del trattamento si impegna a trattare i dati personali degli utenti in conformità con la legislazione europea e nazionale vigente (Reg. UE 2016/679 GDPR e D.lgs. 196/2003 s.m.i.), secondo le modalità specificate nell’informativa sul trattamento dei dati personali disponibile nella sezione del Sito denominata “Privacy Policy” nonché nell’informativa sull’utilizzo dei cookies disponibile nella sezione del Sito denominata “Cookie Policy”, le quali costituiscono parte integrante e sostanziale delle presenti condizioni.
- CLAUSOLE DI SPECIFICA APPROVAZIONE AI SENSI DEGLI ARTT. 1341 E 1342 C.C.
L’utente, ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342 c.c., dichiara di aver letto e accetta espressamente i seguenti articoli 3 (PREZZO DEI PRODOTTI E SPESE DI SPEDIZIONE), 4 (ACQUISTO DEI PRODOTTI E FORMALIZZAZIONE DEGLI ORDINI), 5 (MODALITA’ DI PAGAMENTO), 6 (CONSEGNA DEI PRODOTTI), 7 (RESTITUZIONE DEI PRODOTTI) e 9 (LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE).
